新華社北京10月28日電（記者趙文君）記者28日從國家郵政局新聞發(fā)布會獲悉，今年“雙11”期間預(yù)計日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，是今年日常業(yè)務(wù)量的兩倍。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟介紹，疫情將是今年旺季服務(wù)保障工作絕不能忽視的首要因素。今年，上游電商市場格局及促銷節(jié)奏有重大變化，提前掀起一波促銷高潮。銷售周期的拉長，促使快遞企業(yè)早早就要將運(yùn)力儲備投入到實(shí)戰(zhàn)之中，對持久作戰(zhàn)的能力將形成更大考驗(yàn)。同時，社交電商、直播電商等業(yè)態(tài)快速發(fā)展，市場份額逐年攀升。旺季期間，快遞企業(yè)在服務(wù)好傳統(tǒng)電商平臺的同時，需要充分考慮直播電商的需求爆發(fā)，不確定性增大。

邊作棟表示，為做好今年旺季服務(wù)保障工作，國家郵政局提出“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉，保暢通、保安全、保平穩(wěn)”要求，實(shí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制，努力打造有質(zhì)量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。

邊作棟說，在旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量往往是日常的數(shù)倍。很多快遞員早晨兩三點(diǎn)就出門，半夜12點(diǎn)后才能到家。由于工作任務(wù)重，用戶催得緊，很多快遞員吃的是冷餐，喝的是涼水，睡的是倉庫。高峰時期個別地區(qū)的快件時效會有所延長，呼吁公眾對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護(hù)。